サイバー攻撃によるメールアドレス・パスワード流出の可能性とお詫びについて

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

この度、弊社が管理・運営するインターネットプロバイダーサービス「AiNS!」におきまして、外部からのサイバー攻撃による不正アクセスがあり、お客様のメールアドレスとメール送受信に必要となるパスワードが外部に流出した可能性があることが判明いたしました。お客様に多大なるご迷惑とご心配をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

本件の事実判明後、被害の拡大および二次被害の防止に向け、速やかに対応を進めております。詳細は下記のとおりです。

記

1. 経緯

2026年11月12日、弊社インターネットプロバイダーサービス「AiNS!」の問合せフォームに対し、外部からのサイバー攻撃の形跡を確認いたしました。

2. 流出した可能性のある情報

「AiNS!」をご利用頂いているお客様のメールアドレスとパスワード　最大400件

※なお、当該サーバーにはお客様の氏名、住所、電話番号、クレジットカード情報等の個人情報は保有しておらず、これらの流出はございません。

3. 現在の対応状況

事案判明後、被害拡大および二次被害防止のため、速やかに以下の措置を実施いたしました。

• 2026年11月12日20時、直ちに当該サービスの外部接続を遮断する緊急措置を実施いたしました。
• 2026年11月12日22時、流出したパスワードが悪用されないよう、対象となるすべてのメールパスワードの変更を行いました。
• 2026年11月13日2時、二次被害防止の為、サーバーの停止を実施いたしました。
• 2026年11月13日10時、所管官庁である総務省および個人情報保護委員会への連絡を実施いたしました。あわせて北海道苫小牧警察署への報告を実施いたしました。

4. 対象となるお客様への対応について

■ 個別のご連絡とパスワード再設定について

対象となるお客様へは、本日より個別にお電話にてご連絡を差し上げ、今後のメールご利用に必要な新しいパスワードのご案内等を行っております。お急ぎのお客様におかれましては、大変お手数ですが下記お問い合わせ窓口までご連絡くださいますようお願い申し上げます。

■ 二次被害防止のお願い

現在のところ、当該情報を用いた二次被害の報告は確認されておりませんが、身に覚えのない不審なメール（フィッシングメール等）や連絡には十分ご注意いただきますようお願い申し上げます。また、他社サービスやWebサイト等で「AiNS!」のメールと同じパスワードを使い回している場合は、第三者による不正ログインを防ぐため、速やかにパスワードを変更いただけますようお願い申し上げます。

■ メールアドレス変更のご希望について

ご利用中のメールアドレスの変更をご希望される場合は、下記のお問い合わせ窓口までご連絡をお願いいたします。